Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

Razón social: Filipo
Correo para datos personales: [email protected]
Sitio web: https://filipo.co

Esta política se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y las demás normas que las modifiquen o complementen.

2. Datos que tratamos

Datos de registro y cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre e identificación del negocio, subdominio, credenciales (la contraseña se guarda cifrada).
Datos de facturación y licencia: información necesaria para cobrar el servicio y emitir facturas.
Datos técnicos y de uso: dirección IP, dispositivo, navegador, registros de acceso y de actividad, y cookies (ver numeral 10).
Comunicaciones: mensajes de soporte y solicitudes que nos envíes.

No solicitamos datos sensibles para registrarte. Si en algún caso se pidieran, responder será facultativo y te informaremos su finalidad especial. Nuestro servicio no está dirigido a menores de edad; no recolectamos a sabiendas datos de niños, niñas o adolescentes.

3. Tratamiento y finalidades

Recolectamos, almacenamos, usamos, circulamos y suprimimos tus datos únicamente para estas finalidades:

Crear y administrar tu cuenta y tu tienda en Filipo, y prestarte el servicio contratado.
Identificarte, autenticarte y proteger la seguridad de la plataforma (incluye registros técnicos como IP y dispositivo).
Enviarte comunicaciones operativas del servicio: confirmaciones, avisos de seguridad, facturación, licencia y soporte.
Facturar, cobrar y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
Atender tus solicitudes, consultas y reclamos.
Medir el uso de la plataforma para mejorarla, con datos agregados.
Solo si lo autorizas expresamente y por el canal que elijas (correo, WhatsApp o SMS): enviarte información comercial, novedades y promociones, respetando los horarios y la frecuencia de la Ley 2300 de 2023. Puedes retirar esta autorización en cualquier momento.

4. Datos de los clientes de tu negocio (Filipo como encargado)

Cuando usas Filipo para vender, guardar clientes, pedidos o facturas, los datos de tus clientes son tuyos: tu negocio es el Responsable de ese tratamiento y Filipo actúa como Encargado, tratándolos solo por tu cuenta y según tus instrucciones, para prestar el servicio, con medidas de seguridad y confidencialidad, sin usarlos para fines propios. Tú debes obtener la autorización de tus clientes y atender sus solicitudes; te apoyaremos para hacerlo. Las condiciones de esta transmisión de datos se detallan en los Términos del Servicio.

5. Derechos de los titulares

Como titular de los datos tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder en forma gratuita a tus datos personales.

6. Área responsable y canales de atención

Las consultas y reclamos son atendidos por el área de Protección de Datos de Filipo, a través de:

El formulario en https://filipo.co/datos-personales (te entrega un número de radicado).
El correo [email protected].

7. Procedimiento para consultas y reclamos

Consultas (conocer qué datos tenemos y cómo los usamos, o pedir prueba de tu autorización): las respondemos en máximo diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos (corregir, actualizar o suprimir datos, revocar la autorización o reportar un incumplimiento): indica tu identificación, la descripción de los hechos, tu dirección de contacto y los documentos que quieras aportar. Si el reclamo está incompleto te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido. Lo respondemos en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informándote el motivo.

La supresión o revocatoria no procede cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos (por ejemplo, información contable o tributaria). Agotado este trámite, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

8. Seguridad, conservación y encargados

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger tus datos (cifrado en tránsito, control de acceso, registros de auditoría). Conservamos los datos mientras tengas una cuenta activa y luego durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y comerciales. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte datos personales, lo reportaremos a la SIC y a los titulares afectados cuando corresponda.

Para operar el servicio usamos proveedores que actúan como encargados (alojamiento en la nube, bases de datos, envío de correos y mensajes, facturación electrónica, analítica), bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad. No vendemos tus datos.

9. Transferencia y transmisión internacional

Algunos de esos proveedores almacenan o procesan información fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos, país reconocido por la SIC con nivel adecuado de protección. Estas transmisiones se hacen únicamente para las finalidades de esta política y con garantías contractuales.

10. Cookies y analítica

Usamos cookies necesarias para que el sitio funcione (sesión, seguridad) y, solo si lo aceptas, cookies de analítica (Google Analytics) y de publicidad (Meta). Puedes aceptar, rechazar o cambiar tu elección en cualquier momento: .

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 8 de octubre de 2026 (versión 2026-10-08). Las bases de datos se conservarán mientras subsistan las finalidades descritas. Si hacemos cambios sustanciales te los comunicaremos antes de aplicarlos y, cuando se trate de nuevas finalidades, pediremos una nueva autorización.